Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 16 décembre 2025
1. Portée
La présente politique s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne Les Forces Naturelles (les « Produits »).
Elle complète, sans les restreindre, les droits et garanties prévus par les lois applicables au Canada et au Québec.
Les Produits offerts sont :
- des carnets physiques (papeterie)
- des produits numériques à télécharger (PDF)
2. Délais et éligibilité — Produits physiques
Vous disposez de 14 jours suivant la date de réception pour demander un retour d’un carnet physique.
Pour être admissibles, les Produits doivent :
- être neufs, non utilisés
- ne présenter aucune trace d’usure ou d’écriture
- être retournés dans leur état d’origine
Les articles endommagés après réception ne sont pas admissibles aux retours, sauf en cas de défaut.
3. Produits non admissibles aux retours
Les produits numériques à télécharger (PDF) ne sont ni retournables ni remboursables, conformément aux usages du commerce électronique, puisque l’accès est immédiat.
4. Procédure de retour — Produits physiques
Pour initier un retour, écrivez-nous à :
📧 boutique@lesforcesnaturelles.com
Merci d’indiquer :
- le numéro de commande
- le Produit concerné
- le motif du retour
Nous vous transmettrons les instructions de retour par courriel.
5. Frais et modalités de remboursement
|
Motif du retour |
Frais de retour |
Compensation |
|---|---|---|
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Produit défectueux ou erreur de notre part |
À notre charge |
Remboursement complet ou remplacement |
|
Changement d’avis |
À la charge du client |
Crédit-boutique ou remboursement |
Le crédit-boutique, lorsqu’applicable, est valide 12 mois et utilisable en une ou plusieurs fois sur l’ensemble des Produits physiques.
6. Traitement des retours
Après réception et inspection du Produit retourné, le remboursement ou le crédit-boutique sera traité dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Une confirmation sera envoyée par courriel.
7. Garantie légale
La présente politique n’affecte en rien les droits découlant de la garantie légale de conformité et de durabilité, notamment en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (Québec).
En cas de vice caché ou de non-conformité, contactez-nous dans les plus brefs délais.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📧 boutique@lesforcesnaturelles.com
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